Teslimat ve Kargo Politikası
Siparişlerin hazırlanması, taşıyıcıya teslimi, teslim süresi, hasar ve teslimat sorumluluğuna ilişkin esaslar.
Son güncelleme: 26 Temmuz 20261. Kapsam
Bu Politika, internet sitesi üzerinden satın alınan standart, paket bazlı, baskılı ve özel üretim ürünlerin hazırlanması ve teslimatına uygulanır.
Ürün sayfası, Ön Bilgilendirme Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş özeti teslimata ilişkin siparişe özgü bilgileri içerir.
2. Hazırlık ve üretim süresi
Stokta bulunan ve ek üretim, baskı, tasarım onayı veya kişiselleştirme gerektirmeyen ürünlerin tahmini hazırlık süresi sipariş öncesinde gösterilir.
Baskılı, özel ölçülü, özel renkli veya müşteri talimatına göre hazırlanan ürünlerde süre; tasarım veya numune onayı, sipariş miktarı ve üretim planına göre belirlenir ve sipariş verilmeden önce veya onay sürecinde müşteriye bildirilir.
3. Teslimat yöntemi ve bedeli
Siparişler, sipariş ekranında veya ön bilgilendirmede belirtilen kargo ya da lojistik hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla, müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Kargo bedeli, ücretsiz kargo koşulu ve varsa diğer teslimat masrafları sipariş onayından hemen önce açıkça gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek teslimat masrafları tüketiciden talep edilmez.
4. Teslim süresi
Kargoya veriliş tarihi ile müşteriye fiilî teslim tarihi farklıdır. Fiilî teslim süresi; teslimat bölgesi, taşıyıcının dağıtım ağı, resmî tatiller, hava ve yol koşulları gibi etkenlere göre değişebilir.
Tüketici işlemlerinde Satıcı siparişi taahhüt ettiği sürede yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça, mal satışlarında teslim süresi otuz günü geçemez.
5. İfanın imkânsızlaşması
Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
Siparişin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde tüketici, durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir. Tahsil edilen bedeller, teslimat masrafları dâhil bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.
6. Kayıp ve hasar riski
Satıcı, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur.
Tüketicinin Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmesi hâlinde kayıp ve hasar riski, ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesiyle tüketiciye geçer.
7. Adres ve teslim işlemleri
Müşteri, teslimat adresi, alıcı adı ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır. Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir.
Teslimatın adreste bulunmama veya kabul etmeme nedeniyle gerçekleşmemesi hâlinde yeniden gönderim ve masraflar, tüketicinin emredici hakları saklı kalmak üzere somut olayın koşullarına göre belirlenir.
8. Hasarlı veya eksik teslimat
Teslimat sırasında dışarıdan görülebilen hasar, ambalaj bozulması veya eksiklik varsa durumun taşıyıcı tutanağına yazdırılması ve sipariş numarasıyla Satıcı'ya bildirilmesi tavsiye edilir.
Teslim tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala veya sözleşmeye aykırı teslimata ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
9. Takip ve iletişim
Kargo takip bilgisi oluştuğunda sipariş detay ekranında veya kayıtlı iletişim kanallarından biriyle paylaşılabilir.
Teslimat talepleri info@hizlikraftcanta.com adresine veya +90 (536) 778 83 38 numaralı telefona sipariş numarası belirtilerek iletilebilir.